经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务，将住店流程微信化减少面对面人力服务场景，优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力，进行会员长期运营，激活沉默会员，增加用户粘性。

1、酒店微信预订入住流程

2、微信化自助完成6步，仅需走之前带上发票

微信化优势：

1.简化住店流程，减少人力成本

2.打破客服地点、沟通方式限制，多媒体沟通形式多样化

3.“泛会员”体系，扩大会员基数，简化入会门槛，针对性升级会员粘性

4.内部管理高效移动化

5.创新商业模式探索可能性增强

1、泛会员基数 = 微信用户数

       根据微信openID建立会员体系，告别工作人员推销和登记流程，在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号，即成为酒店“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能力，对“泛会员”进行精准引导，升级会员等级，加强会员粘性。

 

泛会员起点在住店环节的结合点示例:

任何环节使用微信服务(即企业公众号)即成为“泛会员”。

2、微信“卡包”

商家对会员的展示和信息查询

 

 

 

3、泛会员的升级能力 = 带服务能力的消息互动

通过微信“卡包”、带服务能力的微信消息等能力提供会员服务，引导用户线下行为

利用微信带服务的消息功能，及时进行会员精准沟通

微信“泛会员”体系的优势

a.扩大会员基数，简化会员入会流程

b.依托“微信卡包”，建立微信平台“浅入口”

c.积分、权益随时随地查询、兑换、积分出口明确

d.积分、权益处处体现，时时精准提醒，盘活会员关系

通过商户公众号与商户企业公众号的功能联动，完美连接客服问题的线上接收和线下处理问题。通过企业公众号同时可优化酒店内部的通知管理和移动办公问题。

1、微信企业号：

商户通过建立微信企业号来进行内部管理，微信企业号下可建立部门号，需身份验证后才能使用部门好的相关服务权限，微信企业号可以完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能。

2、酒店公众号与企业公众号的连通：

微信用于企业内部管理的优势

a.借助微信平台，简单实现办公移动化

b.轻松实现企业内沟通，事务处理移动化，避免信息误差和对讲机沟通

c.微信公众号+企业号，完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环

      通过微信公众平台的“微信小店”功能，酒店可以自己编辑商品页面，在公众号内搭建自己的“在线商城”，房间内物品放置二维码，扫码直接进入购买页面，支付后由商家发货即可，酒店可从成交交易中进行提成(该模式只是我们的一个探索尝试，基于微信和微信公众平台功能，酒店行业可继续创新寻找新的盈利模式)